سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر لمسة دار على توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، ويمكن للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، كما يمكنه طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا، وفق الشروط الموضحة أدناه.

أولًا: الاستبدال

1. يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر بسبب العميل.

3. يجب المحافظة على التغليف والملحقات والبطاقات إن وجدت.

4. يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.

5. يخضع المنتج للفحص للتأكد من استيفاء شروط الاستبدال.

6. يعتمد توفير المنتج البديل على توفره في المخزون.

7. في حال وصول منتج خاطئ أو تالف، يجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت.

8. يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط.

ثانيًا: الاسترجاع

1. يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

3. يجب المحافظة على التغليف والملحقات والبطاقات إن وجدت.

4. لا يقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام بسبب العميل.

5. يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.

6. يتم فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع.

7. عند قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

8. قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.